Los reclamos por facturación de luz deberán ser atendidos en un máximo de 15 días

La Agencia de Regulación y Control de Electricidad (Arconel) emitió un comunicado este 18 de octubre en el que informó que realiza un monitoreo en cada una de las empresas distribuidoras de energía eléctrica en el país para constatar que se brinde "atención oportuna a los reclamos" presentados por los usuarios que denuncian irregularidades en la facturación de las planillas de luz correspondientes al mes de septiembre, mes en el que Ecuador ha soportado cortes de energía de hasta 10 horas al día.

Asimismo, la Agencia de Control estableció plazos máximos para que los reclamos por facturación y daños en electrodomésticos causados por los cortes de luz sean atendidos a tiempo en cada una de las empresas distribuidoras a nivel nacional.

"Los reclamos comerciales por errores de facturación deben ser atendidos en un término máximo de 15 días, mientras que aquellos por daños en los equipos deberán ser atendidos en 30 días término", dispuso Arconel. 

En cuanto a los horarios de racionamiento, la Arconel refirió que está realizando visitas técnicas, a fin de que se cumpla la programación establecida. Advirtió que en caso de no cumplirse, emitirán sanciones. 

"La Arconel, en calidad de entidad de regulación y de control del sector eléctrico, precautela la correcta atención a la ciudadanía, por parte de las empresas distribuidoras de energía eléctrica, en el caso de existir incumplimientos, la Agencia iniciará los respectivos procedimientos administrativos sancionatorios, de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente" concluyó Arconel. 

SUSPENDEN COBRO DE PLANILLAS DE LUZ

El pasado 17 de octubre, el Gobierno Nacional decidió suspender, de forma temporal, los cobros de la planilla de energía eléctrica del mes de septiembre. El anuncio lo realizó el Ministerio de Energía y Minas, que alegó que se han hecho eco de las denuncias ciudadanas sobre los altos valores de facturación, en el contexto de los apagones que sufre el país desde hace varias semanas.

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El Ministerio indicó que se realizará una auditoría para revisar los valores e identificar "posibles anomalías denunciadas por los usuarios". Hasta que culmine dicho proceso, no se realizarán cortes del servicio de energía eléctrica por falta de pago a los usuarios. No se detalló una fecha específica.

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