¿Daños por los apagones? Esta es la ruta para exponer tu reclamo a CNEL
El trámite se puede realizar máximo 30 días laborables, después de ocurrido el evento, y el usuario debe estar al día en pagos
Diferentes sectores de Guayaquil han soportado olas de calor y, paralelamente, continuos cortes de energía eléctrica. Ya sea en ciudadelas como la Alborada, Miraflores, Urdesa, suburbio, Guangala o Acacias, los moradores se han visto obligado a exponer sus quejas, pero no solo por las interrupciones del servicio sino también por daños, por ejemplo, en electrodomésticos.
¿Pero cómo presentar el reclamo a la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL)? Para esto, de acuerdo con la información publicada en la página web de la entidad, el usuario lo puede realizar en cualquier agencia de CNEL. Ahí deberá presentar la cédula de identidad y estos requisitos:
- Correo electrónico y número de celular y/o convencional para el registro en el sistema comercial, en caso de que el reclamante no sea el titular del suministro.
- Formulario de presentación de reclamos FO–ADF–ADM–012.
- Preexistencia de los equipos y/o artefactos dañados (Factura o Título de propiedad).
En este último punto, si en el caso que el consumidor demuestre contable o legalmente la no existencia de factura, por cierre o inexistencia de la casa comercial o imposibilidad de obtenerla del portal del SRI, podrá presentar una declaración juramentada en la que se justifique la propiedad del bien afectado. Y, en el caso de que la factura del equipo dañado no se encuentra a nombre del titular del suministro, se podrá presentar declaración juramentada en la que se justifique que vive en el predio afectado.
- Fotografía del artefacto dañado con las características técnicas (número de serie, marca, año de fabricación, entre otros) del artefacto o equipo.
- En caso de ser arrendatario y el suministro se encuentre a nombre del arrendador, presentará copia del contrato de arrendamiento vigente.
El tramite se puede realizar máximo 30 días laborables, después de ocurrido el evento; el usuario debe estar al día en pagos y presentar el reclamo por el daño previo a realizar la reparación del mismo.
