Estas son las plataformas para enviar quejas y denuncias al Municipio de Guayaquil
Hay dos vías. El Cabildo promete dar una solución en un máximo de dos semanas
Fuga de agua, solicitud de fumigación, basura acumulada, falta de iluminación y maltrato de animales, son algunas de las quejas que los ciudadanos pueden denunciar al Municipio de Guayaquil a través de dos canales digitales.
Específicamente en octubre del 2023 el Cabildo, liderado por Aquiles Álvarez, arrancó con esta iniciativa, tomando ventaja de la tecnología para canalizar mejor las denuncias que se exponían en los canales digitales de la Municipalidad y que se perdían entre comentarios y mensajes directos. Esto, a juicio de la entidad, impedía la entrega eficaz de las denuncias y falta de atención.
Los canales de denuncias son la cuenta de la red social X Alcaldía Responde (@GyeResponde) y la plataforma web de Ventanilla Universal Virtual (https://sgtm.guayaquil.gob.ec/ConsultasWeb). La primera es la más ágil y es a la que los ciudadanos etiquetan cuando exponen con videos o fotografías sus denuncias de sus vecindarios.
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Según el Municipio, la respuesta es inmediata y la solución al problema dura hasta un máximo de dos semanas dependiendo de la complejidad.
NO REPONDEN,Sumando semanas y meses sin ayuda la entrada de la 8 luminarias metalicas dañadas en todo lo largo de la entrada de la 8, no atienden que sucede son indolentes pagamos todos al día los impuestos @alcaldiagye @aquilesalvarez pic.twitter.com/tgOfq2cmMU
— Luis (@jluisjl04) June 18, 2024
“Una cuadrilla de la Dirección de Ambiente del Municipio de Guayaquil, realiza trabajos de poda, limpieza y desalojo para precautelar la seguridad de los transeúntes”, dice una de las últimas publicaciones de Alcaldía Responde, como respuesta a un pedido de poda de árbol de una ciudadana.
Otras denuncias que se receptan por este canal son: solares abandonados, presencia de uniformados de la Agencia de Tránsito y Movilidad (ATM) en zonas conflictivas, postes y cables en mal estado.
Para hacer la denuncia o queja en la plataforma web de Ventanilla Universal Virtual, el usuario debe contar con sus documentos de identificación y con un oficio, carta o formulario del trámite de manera digital.
Según el Cabildo, hay un 94% de efectividad en la solución de las denuncias y el ciudadano solicitante recibe la notificación de que su solicitud fue ingresada y derivada a la dirección o empresa correspondiente, para atender la petición. Quien denunció recibirá en su correo la evidencia fotográfica del antes y después de la atención.
- Las atenciones en números
En respuesta a EXPRESO, la Alcaldía indicó que desde octubre de 2023 hasta este 18 de junio de 2024, se han recibido 7.930 requerimientos, de los que el 79 % han tenido una respuesta.
La mayoría de dichas solicitudes han sido para la Empresa Pública Municipal DASE (1.831 solicitudes) que elabora talleres y cursos educativos; le siguen las denuncias y solicitudes al departamento de Bienestar Animal (1.580); donde se reciben denuncias por maltrato a mascotas o de animales callejeros.
Luego están las solicitudes en los servicios municipales relacionadas a salud (1.065 requerimientos); Obras Públicas (922), donde se receptan las quejas sobre mal estado de calles y vías, por ejemplo; y a la dirección de Ambiente (840), donde se pide atención sobre terrenos baldíos y poda de árboles.
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