Cartas de lectores: Servicio al cliente de excelencia
El modelo Disney considera la satisfacción de necesidades rebasando las expectativas
Desde hace más de 60 años Disney se convirtió en el ideal de muchas empresas, sobre todo en el área de servicio al cliente. El modelo Disney considera la satisfacción de necesidades rebasando las expectativas, brindando para ello experiencias inolvidables. Algunas de las herramientas y estrategias utilizadas son: generar sorpresa en cada persona; hacer sentir especial a cada uno de sus clientes; cuidar los detalles de forma obsesiva para crear una experiencia armónica; evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de sus clientes; escuchar y responder a sus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada; eliminar las barreras que lo puedan separar de sus clientes.
Arcadio Lulna
