El Aeropuerto de Quito renueva la acreditación Nivel 5 de Experiencia al Pasajero
El aeropuerto Mariscal Sucre es uno de los dos únicos en el mundo en alcanzar el nivel más alto de satisfacción al pasajero
El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito ha renovado la prestigiosa acreditación de Nivel 5 en el Programa de Acreditación de Experiencia al Pasajero, promovido por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI). Este reconocimiento, que solo comparte con el Aeropuerto de Incheon en Corea del Sur, coloca a Quito en la élite mundial de aeropuertos que cumplen con los más altos estándares de calidad y satisfacción al pasajero.
¿Qué significa el Nivel 5 de Experiencia al Pasajero?
La acreditación de Nivel 5 es el resultado de años de trabajo orientado a mejorar la experiencia de los usuarios que transitan por el aeropuerto Mariscal Sucre. Este programa, impulsado por ACI, evalúa de manera rigurosa una serie de parámetros que van desde la atención al cliente hasta la eficiencia operativa. Alcanzar este nivel no solo implica ofrecer un servicio superior, sino también implementar mejoras continuas en todas las áreas relacionadas con la experiencia del pasajero.
La renovación de esta acreditación fue anunciada el jueves 26 de septiembre, después de que el aeropuerto superara una exhaustiva auditoría. Este análisis evaluó más de 20 iniciativas clave, divididas en ocho dimensiones principales, como la medición y gestión de la satisfacción de los pasajeros, la estrategia de atención al cliente, la innovación tecnológica y la colaboración con la comunidad aeroportuaria.
Un largo camino hacia la excelencia
Desde que Quiport, la empresa encargada de la gestión del aeropuerto, decidió participar en este programa en 2018, el equipo ha trabajado incansablemente para mejorar cada aspecto del servicio al pasajero. Ramón Miró, presidente de Quiport, destacó el orgullo que supone mantener el nivel más alto en la acreditación y reafirmó el compromiso de toda la comunidad aeroportuaria con la mejora continua.
El proceso ha sido progresivo, alcanzando el Nivel 1 y 2 en 2019, el Nivel 3 en 2021, y el Nivel 4 en 2022. Finalmente, en 2023, el aeropuerto Mariscal Sucre consiguió el tan ansiado Nivel 5, consolidando su posición como líder mundial en experiencia al pasajero. Este 2024 marca la renovación de dicho reconocimiento, lo que refuerza el compromiso de Quiport con mantener la excelencia en sus operaciones.
Un logro compartido
La entrega oficial de la acreditación tuvo lugar en la Cumbre de Exposición de Experiencia al Pasajero de ACI, celebrada en Atlanta, Estados Unidos, del 23 al 25 de septiembre. Este evento, que reúne a los principales actores del sector aeroportuario, es un escaparate mundial para los logros en la mejora de la experiencia del pasajero, y Quito destacó como uno de los ejemplos más exitosos.
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